Le réceptionniste de nuit travaille de nuit à la réception des hôtels. Il remplit à la fois les fonctions d’un comptable et d’un agent de réception en tenant la comptabilité et en traitant les finances, ainsi qu’en enregistrant les clients et en répondant à leurs demandes.

Avant tout, il veille au calme et à la sécurité des dormeurs.  Il doit avoir assez de maturité et de présence d’esprit pour prendre rapidement les bonnes décisions en cas de problème ou en cas d’urgence.  Il veille également au respect des règles d’hygiène et de sécurité.
Le matin, il passe le relais au réceptionniste de jour en lui établissant le compte-rendu de la nuit et en lui faisant part des demandes particulières des clients.  En fait, il allie les métiers de secrétaire, de réceptionniste, de gardien et de comptable.

Contenu de la fonction :

  • Traiter les factures, les transactions, les frais de chambre, les remboursements, etc.
  • Vérifier que tous les comptes sont équilibrés et étayés par des documents.
  • Encodage des informations financières et comptables dans les tableaux dédiés.
  • Enregistrer les clients à l’entrée et à la sortie de l’hôtel.
  • Répondre aux besoins, aux demandes et aux plaintes des clients.
  • Répondre au téléphone et aux emails et faire les réservations.
  • Résumer les opérations de chaque nuit et dresser la liste des tâches à effectuer pour les différents départements.

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